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Études de cas
Localisateur de service – Outil de réservation de garage en libre-service
Localisateur de Service est un outil numérique en libre-service conçu pour aider les conducteurs à localiser et à prendre des rendez-vous avec des garages agréés sans dépendre du service d'assistance. Auparavant, les conducteurs ne pouvaient voir que les emplacements des garages, sans moyen de faire des réservations directement. Ce projet visait à simplifier l'expérience utilisateur en permettant la prise de rendez-vous autonome, tout en réduisant la charge de travail de l'équipe de support.
Conception UX
Sprint de conception
Conception d'interface utilisateur et prototype
Défis
Le flux de travail existant était inefficace et dépendait fortement du service d'assistance, ce qui entraînait des volumes d'appels élevés et une autonomie limitée pour les utilisateurs. Un défi majeur consistait à repenser l'expérience de réservation de manière suffisamment intuitive pour tous les conducteurs, tout en s'intégrant parfaitement aux systèmes de garage existants et en respectant les contraintes opérationnelles d'EDF.
Solutions
Nous avons débuté le projet par un sprint de design de 5 jours impliquant tous les principaux acteurs : propriétaires d'entreprise, développeurs et personnel opérationnel. Cela nous a permis de co-définir le périmètre du produit minimum viable (MVP), de créer des esquisses d'idées, de prototyper rapidement et de tester des concepts précoces avec de vrais utilisateurs.
J'ai dirigé le travail UX tout au long du sprint et au-delà — en créant des cartes de parcours, des wireframes et des maquettes UI finales dans Figma. La solution a permis aux conducteurs de géolocaliser les garages, de vérifier la disponibilité et de prendre un rendez-vous de manière autonome, le tout en quelques étapes.
Résultats et impact
Réservation de garage en libre-service pour les conducteurs
Alignement fort des parties prenantes grâce au sprint de conception
Réduction anticipée des appels au service d'assistance et de la dépendance au support
Un MVP validé prêt à être développé
Fondation UX solide pour les futures améliorations (par exemple, rappels, historique)
Visuels UX
Ces visuels incluent des cartes du parcours utilisateur, des wireframes créés pendant le sprint de conception et des retours d'utilisateur suite aux tests. Ils illustrent comment le processus de réservation a été simplifié et rendu convivial malgré les contraintes de temps.
Visuels d'interface utilisateur
Maquettes haute-fidélité présentant l'expérience en libre-service, de la recherche de garage à la confirmation de rendez-vous. Le design suit le système de conception d'EDF et est optimisé pour un accès mobile en premier.
Client
Arval
Durée du projet
6 mois
Outils utilisés
Figma – FigJam – Système de design Arval – Jira
Notre vision
Améliorez vos conversions grâce à un design réfléchi, centré sur l'utilisateur.
Notre studio
