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Case studies
Service Locator – Outil de Réservation de Garage en Libre-Service
Service Locator est un outil numérique en libre-service conçu pour permettre aux conducteurs de localiser et de réserver des rendez-vous dans des garages agréés sans passer par le service d'assistance. Auparavant, les conducteurs pouvaient uniquement consulter l'emplacement des garages, sans possibilité de réserver directement. Ce projet visait à simplifier l'expérience utilisateur en permettant une prise de rendez-vous autonome, tout en réduisant la charge de travail de l'équipe support.
UX Design
Design sprint
UI Design & Prototype
Challenges
Le workflow existant était inefficace et fortement dépendant du service d'assistance, ce qui générait un volume d'appels élevé et limitait l'autonomie des utilisateurs. L'un des principaux défis consistait à repenser l'expérience de réservation de manière suffisamment intuitive pour tous les conducteurs, tout en s'intégrant harmonieusement aux systèmes existants des garages et en respectant les contraintes opérationnelles d'EDF.
Solutions
Nous avons lancé le projet avec un design sprint de 5 jours réunissant toutes les parties prenantes clés : responsables métier, développeurs et équipes opérationnelles. Cela nous a permis de co-définir le périmètre du MVP, d'esquisser des idées, de prototyper rapidement et de tester les premiers concepts avec de vrais utilisateurs. J'ai piloté le travail UX tout au long du sprint et au-delà, en créant des parcours utilisateurs, des wireframes et des maquettes UI finales sur Figma. La solution permet aux conducteurs de géolocaliser des garages, de consulter les disponibilités et de réserver un rendez-vous de manière autonome, en quelques étapes seulement.
Résultats et impact
Réservation de garage entièrement autonome pour les conducteurs.
Alignement solide des parties prenantes grâce au design sprint.
Réduction anticipée des appels au service d'assistance et de la dépendance au support.
Un MVP validé et prêt pour le développement.
Fondation UX solide pour les évolutions futures (rappels, historique, etc.).
UX visuals
Ces visuels incluent les cartes de parcours utilisateur, les wireframes créés durant le design sprint et les retours des tests utilisateurs. Ils illustrent comment le flux de réservation a été simplifié et rendu accessible malgré les contraintes de temps.
UI visuals
Maquettes haute fidélité présentant l'expérience en libre-service, de la recherche de garage à la confirmation du rendez-vous. Le design respecte le système de design d'EDF et est optimisé pour un usage mobile en priorité.
Client
Arval
Durée du projet
6 months
Outils utilisés
Figma – FigJam – Arval Design system – Jira
